要客传媒 | 全球奢侈品旅游零售商DFS集团是如何在中国布局的？
深免xDFS海口观澜湖免税购物城
DFS集团是世界领先的奢侈品旅游零售商，为来自全球的旅行者提供来自超过700个世界著名品牌的精品，店铺遍及四大洲，420个不同地区。其零售网络由分布在全球11个主要机场的免税店、20个位于市中心的一站式精品商店组成。为顾客呈献胜地之中的胜地，提供独一无二的奢侈品购物和生活方式体验。
Benjamin Vuchot先生于2011年以北亚地区总裁的身份加入DFS集团，负责运营中国香港、中国澳门、中国大陆以及韩国的业务。在这期间，他在香港国际机场开设了三个主要的零售专营店，将香港市区的店铺更名为T Galleria，并推动了DFS集团在中国澳门雄心勃勃的增长计划；Benjamin Vuchot先生于 2020年 10月重新回到DFS集团，并在2021年1月正式担任DFS集团董事长兼首席执行官。
近期， Benjamin Vuchot先生接受了要客品学的专访。未来DFS集团如何看待中国的免税消费潜力？未来DFS集团将如何与合作伙伴进一步参与海南离岛免税市场？DFS集团的国际旅游零售经验又如何融入到中国市场呢？
DFS集团董事长兼首席执行官Benjamin Vuchot先生
要客：作为全球奢侈品旅游零售商，DFS集团如何看待中国的免税零售市场与免税消费潜力，他们目前进行了哪些布局？
Benjamin Vuchot先生:
我们很自豪已经为中国游客提供了超过60年的服务，其中包括全球标志性的地点，比如香港特别行政区和澳门特别行政区。我们很高兴可以在中国内地为他们提供服务。
迄今为止，我们与深圳免税集团已经共同合作并在海南开设了2万平方米的零售店铺。在未来几个月内，我们还会继续扩大版图。店铺中仅美妆世界就提供了超过80个世界领先的美容品牌，占地面积超过6300平方米，分为两层。到2022年底，这里将荟聚全球100多个奢华美妆品牌。如今，整个免税城拥有400多个美酒和美妆品类的奢侈品牌，并在3栋设有“一日邂逅时间”体验店。位于5栋的“传世佳酿”也已于2021年10月开业，其中包括了数家顶级烈酒品牌和高端干邑品牌的旗舰店。
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要客：DFS集团是全球知名的免税零售巨头，而深圳免税集团是1980年成立的国有免税集团，且在去年12月刚刚拿到海南离岛免税的牌照。双方合作的初衷是什么？
Benjamin Vuchot先生:
深圳免税集团与DFS集团的合作关系可以追溯到很多年前，当时两家公司为深圳/香港特区边境和机场免税零售店的升级项目进行合作。深圳免税集团成立于1980年，对中国国内市场有着广泛而深入的了解。我们比其他任何国际旅游零售商都更了解中国消费者，因为目前我们有超过80%的客户都来自于中国内地。
DFS是中国消费者在海外旅行时的首选目的地，因为我们会根据他们的喜好来规划产品、提供服务和体验。此次携手深圳免税集团，我们将为来到海南旅行的消费者带来一个奢侈品购物的世界。
要客：近年来，中国鼓励免税经营市场化，海南离岛免税额度和品类也进一步放开，未来市场增量巨大。作为国际免税零售龙头，DFS如何看待海南离岛免税的市场发展和竞争？ Benjamin Vuchot先生: 随着海南自贸港的对外开放，我们的目标是让海南成为国际旅游消费中心，并付出不断的努力与贡献。我们致力于用卓越的豪华旅游零售专业知识，为海南政府成为旅游和现代服务业的世界领先标准助一臂之力。我们很荣幸能够把握海南免税业发展的历史性机遇，它满足了现今规模庞大且在不断增长的中国消费者市场，也为国内外许多企业提供了机会。 海南的商业环境有了显著的变化，且更加国际化了。海南对于海外投资者的吸引力日益增强，全世界都能预见海南未来巨大的增长潜力，并将持续关注海南的发展和市场动态。 市场和行业的繁荣是通过良性竞争实现的，这需要每个人不断进行创新，并且提高标准。海南对国内和国际运营商开放市场，将进一步提高产品品类的覆盖面，提升服务意识以及最终的客户体验。 我们面临的挑战是要保持零售体验、创新、参与度的高标准和高质量，以适应快速发展的市场和高要求的消费者。当然，随着市场的快速发展，我们需要特别关注商品的质量、员工的培训、消费者在线上和线下门店的体验。 要客：您有着多年的国际旅游零售经验，那么这些经验又如何融入到中国市场呢？ Benjamin Vuchot先生: DFS是首家在市中心开设免税店铺的旅游零售运营商，其中，首家于1968年在香港特别行政区开设的市区免税店，开创了在市中心建立免税店的先河，并为市中心免税店的设立订立了标准。如今，我们在全球已拥有54家门店，我们提供豪华的产品、优美的门店环境和令人难忘的消费体验，可以说是旅游零售运营商的领先者。 我们很高兴能为海南带来全球领先的奢侈品购物体验和服务。我们有能力结合最新的零售技术和前卫的零售理念，在全球范围内开设非常具有创新性的门店，为我们敬爱的客户提供非凡的奢侈品零售体验。除了优质的门店环境和在海南独家发售的产品，我们还在实施全面优化的全渠道战略：集线下销售与线上渠道之所长，为消费者提供线上线下的无缝消费体验。 此外，由于DFS推崇开设店铺地点的特色以及本土化，我们将致力于把海南本土元素和中国文化融入设计和体验中，创造海南独特的体验感。 要客：中国消费者过去曾是国际旅游购物市场的主力军，随着疫情导致出境旅行受限，消费回流国内。本次DFS集团和深圳免税集团加强在海南的合作，是否是在消费回流背景下对中国市场策略的调整？DFS集团未来在中国的经营计划是怎样的？ Benjamin Vuchot先生: 根据此前研究显示，到2025年，中国消费者将占到奢侈品市场的50%。其中，约50%将在中国消费——这仍然是一个非常重要的海外奢侈品市场。中国的免税市场和海外免税市场都是有发展空间的，这就是我们要满足国内和海外的消费者需求的原因。 由于疫情导致出境旅行受限，中国出现了消费回流国内的情况。但这并不意味着中国消费者停止旅行了——他们依然热爱旅行，只不过选择在国内旅行，比如海南。所以我们认为，为中国消费者在国内提供服务是很重要的——比如在海南，然后待出境旅游恢复后再开设海外的服务。 值得注意的是，此次海南的店铺并不是疫情以来我们开设的唯一一家新店——我们于1月在海南开设了门店，于6月在法国首都巴黎Samaritaine Paris Pont-Neuf开设了DFS迄今为止最大、最重要的旗舰店。我们还宣布将于2023年在澳大利亚布里斯班和新西兰皇后镇开设新店。